Kampagnen und API
Kampagnen und persönliche Links
Kunden gezielt um eine Bewertung bitten, z. B. nach einem Support-Ticket: Kampagne anlegen, Links erstellen, Status und Rücklauf.
Mit Kampagnen fragen Sie Ihre Kunden gezielt nach ihrer Meinung, statt auf einen Aufsteller vor Ort zu warten. Typisch: Drei Tage nach dem Schließen eines Support-Tickets bekommt der Kunde einen Link „Wie zufrieden waren Sie mit unserem Support?“. Weitere Beispiele sind eine Lieferung, ein Handwerkertermin oder ein Event.
Jeder Kunde bekommt seinen persönlichen Link. Er gilt für genau eine Bewertung und kann eine Referenz tragen, z. B. die Ticketnummer. Die Referenz steht dann bei der Bewertung und in der Mail an Sie.
Sie finden Kampagnen unter Kampagnen.
Kampagne anlegen
- Klicken Sie unter Kampagnen auf Neue Kampagne.
- Geben Sie einen Namen ein, z. B. „Support-Tickets“. Der Name ist nur für Sie, Ihre Kunden sehen ihn nicht.
- Optional: Die Frage an Ihre Kunden, z. B. „Wie zufrieden waren Sie mit unserem Support?“, und eine Zeile unter Ihrem Namen, z. B. „Ihr Support-Ticket“. Beides sehen Ihre Kunden auf der Umfrageseite.
- Klicken Sie auf Kampagne anlegen.
Rückfragen legen Sie wie bei Standorten an, unter KampagnenKampagne öffnenRückfragen. Bewährt hat sich eine Ja/Nein-Frage wie „Wurde Ihr Anliegen gelöst?“. Mehr dazu unter Rückfragen.
Persönliche Links erstellen
Von Hand geht das unter KampagnenKampagne öffnenPersönliche Links:
- Geben Sie eine Referenz ein, z. B. „Ticket 4711“ (optional, aber empfohlen).
- Wählen Sie, wie lange der Link gültig sein soll (Standard: 30 Tage).
- Klicken Sie auf Link erstellen. Den Link mit einem Klick kopieren und per Mail oder SMS an Ihren Kunden schicken.
Automatisch erzeugt Ihr Ticketsystem, CRM oder Shop die Links über die API für eigene Systeme. Gibt es zu einer Referenz schon einen Link, bekommen Sie denselben Link noch einmal statt eines zweiten.
Was Ihre Kunden sehen
Der Link öffnet die Umfrageseite mit Ihrem Logo, Ihrer Farbe und Ihrer Frage. Ein Tipp auf ein Gesicht genügt, danach kommen ggf. Ihre Rückfragen. Wer den Link ein zweites Mal öffnet, sieht „Danke, Sie haben schon bewertet“. Ist der Link abgelaufen oder zurückgezogen, steht dort „Dieser Link ist nicht mehr gültig“.
Status der Links
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Erstellt, aber noch nicht geöffnet. |
| Geöffnet | Der Kunde hat den Link geöffnet, aber (noch) nicht bewertet. |
| Bewertet | Über den Link ist eine Bewertung angekommen. Der Link ist damit verbraucht. |
| Abgelaufen | Die Gültigkeit ist vorbei, ohne dass bewertet wurde. |
| Zurückgezogen | Sie haben den Link mit Zurückziehen gesperrt, z. B. weil das Ticket wieder offen ist. |
Die Übersicht der Kampagne zeigt außerdem den Rücklauf: wie viele der verschickten Links (ohne zurückgezogene) zu einer Bewertung geführt haben.
Auswertung
Kampagnen erscheinen in Auswertung und Bewertungen wie Standorte und lassen sich dort einzeln auswählen. In der Bewertungsliste und im CSV-Export steht unter „Über“ die Referenz. Kampagnen zählen nicht zur Zahl der Standorte in Ihrem Plan.
Einstellungen
Unter KampagnenKampagne öffnenEinstellungen ändern Sie Name, Frage und Zeile unter Ihrem Namen, die Mail bei jeder Bewertung und ob Kunden eine E-Mail für Rückfragen hinterlassen dürfen (meist unnötig, Sie kennen den Kunden ja). Mit Bewertungen annehmen pausieren Sie die Kampagne: Offene Links zeigen dann „pausiert“, neue lassen sich nicht erstellen.
Wer darf was
Alle Rollen sehen Kampagnen, Links und Bewertungen. Kampagnen anlegen, Links erstellen und zurückziehen dürfen Inhaber und Standortleitung, solange der Plan läuft. API-Schlüssel verwaltet nur Inhaber.