Standorte
Rückfragen
Kurze Fragen nach der Bewertung: Antwortarten, nur bei bestimmten Bewertungen zeigen, Pflichtfragen.
Rückfragen erscheinen direkt nach dem Tipp auf ein Gesicht, zum Beispiel „Was können wir besser machen?“. So erfahren Sie nicht nur wie, sondern auch warum bewertet wurde. Sie finden sie unter StandorteStandort öffnenRückfragen.
Rückfrage anlegen
- Klicken Sie auf Rückfrage hinzufügen.
- Schreiben Sie die Frage, kurz und konkret.
- Wählen Sie die Antwortart (siehe unten).
- Legen Sie fest, bei welchen Bewertungen die Frage kommt, z. B. „1 Mies bis 2 Naja“.
- Klicken Sie auf Rückfrage hinzufügen. Gäste sehen die Frage ab der nächsten Bewertung.
Antwortarten
| Antwortart | Gäste sehen | Geeignet für |
|---|---|---|
| Kurzer Text | eine Eingabezeile | „Wer hat Sie bedient?“ |
| Längerer Text | ein mehrzeiliges Feld | „Was können wir besser machen?“ |
| Auswahl | Ihre Antworten als Tasten | „Wie haben Sie von uns erfahren?“ – eine Antwort pro Zeile eintragen |
| Ja/Nein | zwei Tasten | „Haben Sie alles gefunden?“ |
| Skala | Zahlen zum Antippen, z. B. 0 bis 10 | „Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?“ (höchstens 11 Stufen) |
| Zahl | ein Zahlenfeld, optional mit Minimum und Maximum | „Wie viele Minuten haben Sie gewartet?“ |
Bei Text-Antworten legen Sie unter Max. Zeichen die Länge fest (Standard 250, höchstens 2000).
Nur bei bestimmten Bewertungen fragen
Mit Zeigen bei wählen Sie einen Bereich von Gesichtern. Die Frage erscheint nur, wenn der Gast ein Gesicht in diesem Bereich getippt hat. Bewährte Kombinationen:
- „Was können wir besser machen?“ bei 1 Mies bis 2 Naja
- „Was fehlt Ihnen noch?“ bei 3 Okay
- „Was hat Ihnen besonders gefallen?“ bei 4 Gut bis 5 Super!
Pflichtfragen, Reihenfolge, ausblenden
- Pflichtfrage: Der Gast muss antworten, bevor es weitergeht. Sparsam einsetzen, sonst brechen Gäste ab. Die Bewertung selbst ist immer schon gespeichert.
- Reihenfolge: Kleinere Zahl kommt zuerst. Leer lassen hängt neue Fragen hinten an.
- Gästen zeigen: Ausschalten blendet die Frage aus, ihre Antworten bleiben erhalten. Das ist die bessere Wahl als Löschen.
- Löschen entfernt die Frage samt allen bisherigen Antworten endgültig.
Tipps für gute Rückfragen
- 1 bis 3 Fragen bekommen die meisten Antworten. Jede weitere Frage kostet Antworten.
- Fragen Sie nach etwas, das Sie ändern können.
- Bitten Sie in Fragen nicht um Namen oder Telefonnummern. Für Kontakt gibt es die freiwillige E-Mail-Frage mit Einwilligung.
Die Antworten finden Sie in der Übersicht, unter Bewertungen und Export und, mit Premium-Auswertung, zusammengefasst je Frage in der Auswertung.