Auswertung
Auswertung
Zeiträume, Kennzahlen, Verlauf, Standortvergleich, Aufsteller und Premium-Auswertung.
Unter Auswertung sehen Sie, wie sich die Bewertungen über einen Zeitraum entwickeln, für alle Ihre Standorte zusammen oder für einen einzelnen. Die Auswertung steht allen Rollen zur Verfügung. Wer nur bestimmte Standorte freigegeben hat, sieht nur diese.
Zeitraum und Standort wählen
- Zeitraum: 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage, jeweils bis einschließlich heute. Mit Premium-Auswertung zusätzlich 12 Monate und Frei wählen (Von/Bis, dann Anzeigen).
- Standort: „Alle Standorte“ oder ein einzelner. Ein Wechsel lädt die Auswertung sofort neu.
Mit Zeitraum als CSV (Planfunktion „CSV-Export“) laden Sie alle Bewertungen des gewählten Zeitraums herunter.
Kennzahlen
| Kachel | Bedeutung |
|---|---|
| Bewertungen | Anzahl im Zeitraum. Ohne Premium-Auswertung mit dem Schnitt pro Tag, mit Premium-Auswertung mit der Veränderung zum Vorzeitraum. |
| Ø Bewertung | Durchschnitt von 1 bis 5. Mit Premium-Auswertung auch im Vergleich zum Vorzeitraum. |
| Zufrieden | Anteil „Gut“ und „Super!“. Mit Premium-Auswertung die Veränderung in Prozentpunkten. |
| Mit Antworten | Bewertungen mit mindestens einer beantworteten Rückfrage, darunter die Zahl der hinterlassenen E-Mail-Adressen. |
Der Vorzeitraum ist immer gleich lang und liegt direkt davor: Bei „30 Tage“ werden also die 30 Tage davor verglichen.
Verlauf und Verteilung
Verlauf zeigt die Bewertungen pro Tag. Bei Zeiträumen über zwei Monate fasst die App sie pro Woche zusammen (eine Säule = Woche ab Montag). Datum, Anzahl und Durchschnitt erscheinen beim Darüberfahren. Verteilung zeigt die fünf Gesichter als farbigen Balken, mit Premium-Auswertung zusätzlich den Balken des Vorzeitraums darunter.
Standorte im Vergleich
Bei mehreren Standorten und „Alle Standorte“ erscheint eine Tabelle mit Anzahl, Durchschnitt, Verteilung und letzter Bewertung je Standort, mit Premium-Auswertung auch mit der Veränderung zum Vorzeitraum.
Aufsteller
Zeigt, über welchen Aufsteller bewertet wurde, mit Anzahl, Anteil und Durchschnitt. Zwei besondere Einträge:
- Kiosk: Bewertungen am Tablet über die Kiosk-Adresse.
- Direkt aufgerufen: Bewertungen ohne Aufsteller-Link, z. B. über ein Lesezeichen oder einen gelöschten Aufsteller.
Premium-Auswertung
Wann bewertet wird
Eine Tabelle aus Wochentagen und Uhrzeiten (Ortszeit). Je dunkler ein Feld, desto mehr Bewertungen. Fahren Sie über ein Feld, sehen Sie Anzahl und Durchschnitt. So erkennen Sie Stoßzeiten und ob die Stimmung zu bestimmten Zeiten kippt, etwa samstags am Nachmittag.
Rückfragen auswerten
Für jede Rückfrage eine Karte mit den Antworten im Zeitraum:
- Auswahl und Ja/Nein: wie oft jede Antwort gewählt wurde, mit Anteil.
- Skala: Durchschnitt und Verteilung der Werte.
- Zahl: Durchschnitt.
- Text: die neuesten Antworten mit Gesicht und Zeitpunkt, darunter ein Link zu allen.
Zahlen richtig lesen
- Bei wenigen Bewertungen schwankt der Durchschnitt stark. Achten Sie neben dem Durchschnitt immer auf die Anzahl.
- Korrigiert ein Gast seine Bewertung innerhalb von 15 Minuten, zählt nur der neue Wert.
- Alle Zeiten sind deutsche Ortszeit, auch über die Umstellung auf Sommer- oder Winterzeit hinweg.